Productos defectuosos o errores en el envío

Si recibes un producto defectuoso o un pedido incorrecto, por favor, contacta con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible a través del formulario de “Cambios y devoluciones” o enviando un correo a info@azzemdesign.com. Nos haremos cargo de todos los gastos de devolución y te enviaremos el producto correcto sin coste adicional.

Plazo de devolución

Tienes derecho a devolver cualquier producto en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido, sin necesidad de justificación (derecho de desistimiento). Pasado este plazo, no podremos aceptar devoluciones y siempre que se cumplan con las condiciones que se mencionan a continuación.

Condiciones para aceptar la devolución

Para poder aceptar una devolución, los productos deben cumplir con los siguientes requisitos:

• El producto no debe haber sido utilizado o dañado.
• El producto debe estar en su embalaje original y con todas sus etiquetas en perfecto estado.
• No se aceptarán devoluciones de productos personalizados o hechos a medida, salvo que presenten defectos de fabricación.

Procedimiento para solicitar una devolución

Para iniciar el proceso de devolución, sigue estos pasos:

1. Accede a nuestra formulario de “Cambios y devoluciones” y rellena el formulario correspondiente con tu número de pedido y los detalles del producto que deseas devolver.
2. Recibirás un correo electrónico con las instrucciones para proceder con la devolución.
3. Una vez aprobado, deberás enviarnos el producto a la dirección indicada. Los costes del envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto esté defectuoso o haya habido un error en el envío.

Reembolso

• Una vez recibida y revisada tu devolución, te notificaremos por correo electrónico sobre la aprobación o rechazo del reembolso.
• Si se aprueba el reembolso, procesaremos el reintegro en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de los productos devueltos. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
• En caso de haber pagado con una tarjeta de crédito o débito, ten en cuenta que puede tardar unos días más dependiendo de la entidad bancaria.
• No se reembolsarán los gastos de envío originales, excepto en los casos en los que el producto esté defectuoso o el pedido haya sido incorrecto.

Cambios de productos

• Si deseas realizar un cambio de talla o color, deberás seguir el mismo procedimiento que para una devolución.
• Los cambios están sujetos a la disponibilidad de stock. Si no hay existencias del producto solicitado, te ofreceremos la opción de un reembolso o de elegir otro producto de igual o menor valor.
• Si el producto que deseas tiene un coste superior, se te pedirá abonar la diferencia.

Excepciones

En algunos casos, las devoluciones pueden no ser aceptadas:

• Productos que hayan sido manipulados o alterados de cualquier manera.
• Productos que no estén en su embalaje original o sin etiquetas.
• Productos comprados en promociones específicas (por ejemplo, ventas de liquidación, sorteos o regalos), que indicaban explícitamente que no admitían devoluciones.

Contacto

Si tienes cualquier duda sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, puedes contactarnos en info@azzemdesign.com o a través de nuestro formulario de contacto en la web.